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海尔“人单合一”美国落地 GEA洗衣机“黑五”收入同比增长22%

随着海尔“全球家电第一品牌集群”的形成和“人单合一”模式在美国、日本等国家全球化样本的快速实践,海尔“人单合一”模式正在全球快速复制,美国GE
Appliances洗衣机小微就是其中之一。

9月21日,“海尔智慧家庭全球引领峰会”在青岛举行。会上,日本智能社区洗小微主就AQUA智能社区洗平台作为人单合一的典型案例进行了介绍。据了解,AQUA商用社区洗在日本已经取得了75%的市场份额,成功分得日本商用社区洗市场的“最大蛋糕”。通过提升产品功能、升级IOT云平台并跨界联合便利店等资源,AQUA商用社区洗不仅为当地用户提供全流程的智慧洗护体验,而且正准备向台湾、韩国、东南亚和美国等更多海外市场拓展。

众所周知,洗衣机一直都不是GE
Appliances的强力产业,发展潜力远不及厨电等业务。但在今年美国传统的市场引爆季——黑色星期五中,在家电企业都在打折促销的时候,GE
Appliances洗衣机小微取消了低端产品,却实现了收入同比增长22%,份额增长1.5%。这背后正是“人单合一”模式在GE
Appliances洗衣机小微复制并落地的结果。

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从直面领导到直面用户 “人单合一”助力GEA小微找到用户价值

在日本,几乎所有社区都设有洗衣店,社区洗已经十分普遍。海尔旗下AQUA洗衣机针对传统投币式洗衣机存在的弊端,专门研发出可以高温除螨和臭氧杀菌的高质量产品。与此同时,AQUA洗衣机创新研发IOT云平台,实现洗涤信息可视化,用户可网上预约空闲机器、实时了解洗衣进程,客户则可以对机器远程监控,及时把握机器运营状况、解决用户问题、实时公布促销信息等,极大减少人力成本,实现减员提效。

去年,GE
Appliances洗衣机小微小微主皮特有句经典句式,曾让对接的中国团队不知如何是好。“我会在X月X号向我的领导汇报这件事,如果批准了,我将会在X月X号向我们的CEO汇报这件事,之后才能有确切的答复给你。”

从改善产品质量,到研发IOT云平台,AQUA洗衣机通过引入物联网理念,实现了从电器到网器的转变。目前,为了进一步拓展社区洗生态平台边界,AQUA洗衣机正在积极谋划与便利店、商超等跨界资源的合作,让用户在吃饭、购物的同时享受智能洗衣服务,实现生态收入的不断增加。

洗衣机海外美国接口人王秋高在2016年四月份开始与皮特接触,去年的对接节奏,让很多推进工作进展缓慢。不过,从今年6月开始王秋高再也没有听过皮特说过类似的话,这个关键性转折,发生在“人单合一”模式引入之后。

业内人士认为,AQUA之所以能够占据日本商用洗护引领地位,是在人单合一模式的推动下全球化战略的典型成果之一。在美国,已经加入海尔大家庭的GE
Appliances,在人单合一模式的指导下,创新出了First
Build,能2分钟速烤披萨的披萨烤箱就是这一平台在美国最典范的成功案例。到2016年底,First
Build聚集了1万多名活跃社群用户和近3万名社交媒体粉丝,作为一个全球化的开放平台正在为GE的发展注入更多新鲜血液。

在6月份美国GE
Appliances三人家电执行委员会成立后,组织结构进行了调整,皮特由原先的企划负责人抢单成为洗衣机产业线的主人,直接向CEO凯文汇报,除此之外,皮特的最重要转变是他将直面用户。

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从职业经理人变成干事业,皮特的行动变快了,他自己在分享时说到,我两个星期做完了过去一年才能完成的工作
。短短半年多的时间里,研发新的产品、下架过时、低利润的产品。

在澳洲,海尔直驱滚筒洗衣机备受当地用户欢迎,市场份额在同价位段滚筒产品中位居第一。这款产品采用的直驱变频电机由海尔洗衣机与新西兰国宝级品牌Fisher&Paykel合作,安静平稳性能出众。目前,在人单合一模式的推动下,海尔与Fisher&Paykel联合成立的FPA智能电机互联工厂已经在青岛投产,作为智能制造的全球化开放性平台,将为海尔洗衣机的创新提供更多资源和技术支持,满足用户的多样化洗护需求。

“人单合一”模式的最显著的变化也体现在市场上。过去,美国GE
Appliances洗衣机小微在市场上缺乏有十分竞争力的差异化产品,不过今年黑色星期五检验了皮特团队“人单合一”的经营结果,在家电企业都在打折促销时,皮特取消了低端产品,却实现了收入同比增长22%,份额增长1.5%。

总的来说,海尔作为洗衣机行业引领者,在推行全球化战略过程中,始终将用户需求作为技术创新与产品研发的根本动力。在社区洗成为行业发展趋势的当下,AQUA商用社区洗致力于打造智能社区平台,让更多用户、洗衣店主及资源方等参与其中,实现了从产品到解决方案再到智慧洗护平台的战略升级,为整个行业的全球化发展提供了范本。

“以用户需求为中心”的本质让海尔“人单合一“模式在全球落地生根

路易斯维尔市市长Greg Fischer曾直言海尔模式对GE
Appliances的影响力:“海尔收购GE
Appliances将有利于整个城市、家电行业乃至员工的发展。海尔是一个全球性的大公司,其本土化发展的海外战略实现与用户的零距离沟通,也为产品的高效研发提供了可能。”

一个诞生于中国企业的模式,为何能在海外有如此收效?这是因为海尔“人单合一”模式揭示了互联网生态下所有产业模式的本质,那就是一切为了用户。而“人单合一”模式
“以用户需求为中心”的本质,决定了它在不同的企业文化中具备可以复制推广的能力。

伴随着海尔的全球化拓展,海尔“人单合一”模式也在每一个品牌里生根发芽,助力这些品牌在新时代孕育出全新的生命力。

在日本AQUA,串联的层级机构变革为并联的组织,所有员工共同面对用户,这让其在被并购8个月后止损。目前,AQUA商用社区洗在日本已经取得了75%的市场份额,成功分得商用社区洗市场的“最大蛋糕”。

在新西兰国宝级品牌Fisher&Paykel平台上,一个个虚拟小微的成立,让产品在原有精湛技艺基础上,增加了对用户需求的契合。到2016年底,海尔和Fisher&Paykel两个品牌在新西兰本土家电市场占比达42%,以近半壁江山的优势稳居第一位。

在GE Appliances不仅仅是洗衣机小微,整个拆细团队的变革也已经展开,美国GE
Appliances First
Build在“人单合一“模式的驱动下被福布斯评为“2017年10大发展趋势之一”。《华尔街日报》则称赞First
Build “是开放创新中最雄心勃勃的尝试之一”。

美国GE
Appliances洗衣机小微的成功案例仅是海尔“人单合一”模式在全球开出的一朵花,从GE
Appliances First
Build到日本AQUA再到Fisher&Paykel……海尔“人单合一”模式的魔力不断延续,突破不同文化企业之间的障碍,在全球都不断落地、生根、结果,不断赋予不同企业文化新动能。

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