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专访中国文雅PVC地板物流部部长吴汉:用努力成就无憾人生

都说金秋是属于收获的季节,山水如画,丹桂飘香,硕果累累。相信金秋每一份沉甸甸的收获背后,离不开春的播种与夏的耕耘,而有关于生命如何在岁月的长河中成长与收获,中国文雅PVC艺术地板物流部部长吴汉,用拼搏与汗水,责任与担当,书写了属于他的青春答卷——持续的有效努力与优渥的成长土壤,必将成就真正无憾的人生!

提到95后,出现在你脑海中的第一印象会是什么呢?是初出社会的大学生,还是不谙世事的青涩少年?怀着敬佩与崇拜的心情,我们有幸采访到了一个完全不一样的95后——中国PVC艺术地板行业青年才俊徐文浩,他用高远的鸿鹄之志,书写出对于青春与努力最好的注解;他立足于时代,为中国的环保地板行业代言;他用9年从未间断的努力奋斗,开拓出中国PVC地板领导品牌的辽阔未来!

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中国文雅PVC艺术地板物流部部长 吴汉

问:徐总,现今中国的PVC地板市场可谓发展迅速,能否跟我们分享下您对当下市场的看法呢?

机遇,永远只留给有准备的人问:吴总,您现在掌管着文雅品牌在全国各个市场的物流配送,我相信这份优秀与卓越的背后,一定离不开辛勤和努力,因此今天非常想了解下您的成长经历,如何一步步取得了今天的成就。

徐:狄更斯有句名言,不知你是否有听过,我认为用来概述当下中国的PVC地板行业现状十分贴切——“这是最好的时代,这是最坏的时代;这是充满信仰的时代,这是充满怀疑的时代。”虽然从大数据来看,近年来中国PVC地板市场的发展势头十分迅猛,但是也乱象丛生。很多商人的急功近利,导致以次充好现象和劣质产品频频出现。前段时间爆出的毒跑道事件,各地甲醛超标事件,都对孩子们的身心健康产生了难以估量的影响。作为文雅未来接班人,这些乱象真的让我的心很痛。

吴:不知道你能不能猜到,其实在09年进入文雅以前,我还只是一名货车司机,每天主要的工作便是在九星市场跑跑货。工作相当辛苦,但收入也算能和付出成正比,平均每天能达到几百元。那时一个偶然的机会,我认识了徐总,合作过几次后,彼此都留下了深刻印象。徐总看重了我踏实、负责、能吃苦的秉性,而我则被徐总的人格魅力深深折服,他身上那份坚毅与魄力,胸怀和眼界,都让我万分敬佩。所以当徐总向我伸出橄榄枝时,我可以说是毫不犹豫,第二天就把自己的车卖了,决心跟着徐总干一番事业!没想到,这一干,就是九年,而这青春中最美好的九年,也让我的人生发生了翻天覆地的改变。

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也许这也是文雅地板多年来严把质量关的原因之一吧,我们像千千万万个家庭的父母一样痛恨这种通过偷工减料、以次充好来赚黑心钱的恶劣商家!我们想要通过自身的不懈努力,树立起这个行业的标准,尽最大的可能堵住行业的弊端与漏洞!在文雅地板的多年发展中,我们始终致力于打造国内最好的PVC地板品牌,从原材料采购、工艺流程、地板保养、客户维护、产品包装再到物流配送,每一个环节我们都想用百分百的用心,换来客户的百分百安心!

问:除了职位上的收获,您所说的翻天覆地的改变又是指什么呢?

问:徐总您应该知道,当前PVC地板的价格差距还是蛮大的,消费者如何才能挑选到物美价廉的产品呢?

吴:我认为是多方面的吧。在生活上,物质条件有了非常大的变化,买房买车这些人生中的大事,都是在服务文雅的9年中完成的。我现在已经成为了两个宝贝的父亲,物质的充盈也带给了我的家人内心非常大的满足感与安全感。但我认为比物质更加重要的,是我个人能力的成长。从管理一个单一区域的物流,到今天执掌文雅品牌在整个中国市场的配送,无论是沟通能力、协调能力、危机应对能力这些与工作相关的技能成长,还是我人生阅历的积累丰富与眼界的拓展提升,绝对离不开文雅品牌的文化滋养。我认为这些无形的生命能量,才是最为珍贵的,是能够使我一生受益的。

徐:其实商业中存在一种共识——利润是企业命脉,效益是立足根本。毋庸置疑,任何一家企业都一定以盈利为目标。但就像前面所说,有很多PVC地板从业者抓住了客户既想要好的产品和服务,又想要最低价格的这样一种心理,开始打起价格战,有些商家以次充好,有些甚至将质量完全不过关的有毒产品进行交付!

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卓越,源于多一份的责任与思考问:吴总,文雅地板的物流配送在整个行业里都享有盛誉,您作为文雅集团物流部的掌舵者,能跟我们聊聊这其中的秘密所在吗?

而我们文雅地板经过了近9年发展,之所以被越来越多客户青睐,一个非常大的原因就是我们的产品装着这个行业的良心!可以负责任的说,文雅的每一片地板都是不惧比较的——同等的质量我们敢比价格,同样的价格我们愿比服务,同样的服务我们完善态度,同样的态度我们更具有文化底蕴与品牌生命力!

吴:我认为绝对离不开“责任”二字,相信熟悉中国PVC地板行业的人,一定对我们文雅“爱、责任、感恩”的企业文化有一定了解,物流部门作为一个大后方,虽然并没有站在最显眼的位置,但我们也依然牢牢遵循着我们企业的核心文化。比如我们竭尽所能解决了多年来一直困扰地板行业的交付问题,通过多方考证和周密计划,划时代地打造了独属于文雅品牌的“三方实时跟踪体系”。该体系的建立,第一是使文雅、物流团队、客户这三者形成了能实时沟通的快速反馈机制,第二是使客户能够获得最安心、优质、便捷、高效的物流服务,无形中也积累着合作伙伴对我们文雅的品牌信赖感。

问:都说您和您的父亲都是完美主义者,绝不肯放过任何细节,是什么样的使命感让文雅有了如此强大的服务口碑呢?

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徐:我觉得用完美主义者这个词来定位我们并不准确,其实就是一份最质朴简单的同理心!客户想得到什么样的服务,我们就给信任文雅的客户提供什么样的服务!很多道理说起来很大,但真正让专业化和人性化落地,其实就是一份对客户的责任,一份对这个行业的责任,我们文雅就是要做到最好!

问:那作为文雅的一张王牌,您又是如何完善细节,做到数十年如一日零差错的呢?

所有与文雅合作过的客户都知道,我们从售前服务,售中配合,到售后回访,每个环节都是极其用心的。当大家购买我们的产品时,仅仅是文雅服务的开始,从产品的质量,价格,物流,包括进入工地后的回访,每一个细节,文雅都会跟顾客充分沟通,力求最好,避免让客户浪费了时间精力。

吴:我觉得换位思考其实非常重要,当你真正站在客户的角度来思考,就会明白他们的担忧与顾虑,也就能够让客户获得最安心舒适的体验。当然这离不开我们多年来对细节的打磨与探索。现在,我们文雅的产品从仓库出货的那一刻,物流的单号,批号,承运汽车型号等详细信息会第一时间通过微信、电话等方式告知客户,在接下来的24小时里,文雅更是安排专人专职对物流方全程跟踪,最大程度杜绝传统运输方式带来的各种弊端。在将服务做到极致的同时,我们还能保证价格在行业里有着绝对的优势,真正让选择我们文雅的客户,得到无与伦比的购买体验和踏实心安。

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问:我们之前了解到,物流是文雅的一大特色,很多经销商都对此赞不绝口,徐总能跟我们分享一下你们的这个秘密武器吗?

成长,没有梦想的不叫人生问:我们了解到,您现在在文雅品牌的身份,不仅仅是物流部的部长,整个上海区域的销售也是由你来负责的,这个跨界又有什么故事呢?

徐:其实这也是文雅重视细节的一种体现。熟悉传统物流的人们都知道,这种模式下,路途运输存在很大的不可靠和不确定性。作为承运的第三方,他们对于产品和到达时间基本上是不负责的,这也导致了非常多的延误和碰损现象发生,客户往往因为无法按照既定时间地点收到货物,而打乱甚至耽误了自己的整个步骤和规划。

吴:说到这个真的是要感恩徐总,他非常知人善任,能看到你身上某种自己可能也没有发掘的特质,并且会通过不断的鼓励与培养,放大每个人自身的优势,并且文雅给到每个核心的管理者干股和分红,我认为这也是我们文雅品牌有着非常强大凝聚力的原因。因为通过我们不懈的努力,文雅品牌的物流已经非常成熟,在整个行业里都让其他品牌难以望其项背。每天我只需要抽出一部分时间,就可以协调沟通好整个团队的后续跟进。这时,徐总将上海区域的销售重任交给了我,可以说这个决定让我的个人能力得到了再一次的成长突破,学业务、带团队、跑市场,这个全新的领域打开了一扇崭新的大门,它让我磨砺,也让我蜕变;它教会我坚毅与魄力,也让我牢记初心与梦想。

为了杜绝这一现象,我们打造了“三方实时跟踪体系”——文雅、物流团队、客户这三者构成能实时沟通的快速反馈机制。我们的产品从仓库出货的那一刻,物流的单号,批号,甚至承运汽车型号都会第一时间通过微信、电话等方式告知客户,在接下来的24小时里,文雅更是安排专人专职对物流方全程跟踪,最大程度杜绝传统运输方式带来的各种弊端,通过最简单、便捷、透明的服务,让我们的客户得到最无与伦比的购买体验和踏实心安。

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问:那对于您和文雅地板的未来,徐总有什么期许吗?

问:对于未来,吴总还有着什么样的期许呢?

徐:
不论是从国家战略发展层面,还是对于我们PVC地板从业者而言,都坚信这是一个充满了机遇的朝阳行业,但在新的市场浪潮下,是否建立完善的服务支持网络,提供客户满意的服务,提升客户认同度和粘度、将对文雅的长远发展起着决定性作用。而我愿用尽毕生努力,传承文雅最核心的生命基因——爱、责任、感恩!用一颗挚诚之心,为中国PVC地板行业代言,为最好的阻燃,防火,低碳,环保PVC地板代言,为中国制造代言!(

吴:很庆幸,我在人生最美好的年纪遇见了文雅,都说没有梦想的不叫人生。9年的时光不仅让我见证了文雅品牌的一步步发展壮大,更加深了我对文雅的热爱与信心。我坚信在徐总的带领下,我们文雅地板一定能够乘着新时代经济发展的巨轮,向我们民族的百年企业破浪远航!

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