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国品简一聚焦用户价值推行明码实价 颠覆大家居行业价格体系

本期嘉宾简介:李志林,1965年出生,1988年毕业于景德镇陶瓷学院,2002创办简一陶瓷,2009年开创大理石瓷砖品类,被称为“大理石瓷砖之父”、“陶瓷行业乔布斯”,被认为是一个极其专注和充满魅力的企业家。

简一大理石瓷砖入选CCTV国家品牌计划后,以国家品牌身份持续践行“做世界上最好的大理石瓷砖,让更多人享受自然之美”、“让中国陶瓷赢得世界尊重”的愿景,开展一系列具体的“国家品牌行动”。

本期对话主持人:网易家居新闻中心主编郑哲,十一年媒体老兵,长期专注于家居业龙头企业深度观察和报道。

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时至2018年3月1日,为节省顾客的金钱和时间,简一全国明码实价已两周年。作为大家居建材行业首个由总部发起的明码实价高端瓷砖品牌,不仅赢得别墅等高端用户的青睐,更推动着行业中越来越多的品牌开始认可并实行明码实价。这是简一坚持自主创新、聚焦用户价值,引领行业进步的“国家品牌行动”所取得的重要成果。

?从2009年国内首创大理石瓷砖品类,到全国统一明码实价和密缝铺贴。坚持高端“大理石瓷砖”定位不动摇,在各种变化和诱惑面前,简一是如何做到“坚持道路自信,保持战略定力”的?2018简一如何做到在压力下前行?本期寻找增长新动能系列对话,简一大理石瓷砖董事长李志林为您揭秘。

国家品牌聚焦用户价值,推动行业规范化健康化发展

第5期:简一李志林

2018年,简一大理石瓷砖凭品牌实力入选CCTV国家品牌计划。同期入选的品牌全国仅40余家,其中包括华为、格力、方太、京东等知名品牌。对于入选企业,央视提出的条件之一就是“企业及其产品具有高尚品质,能够支撑起国家品牌形象,居于行业领先地位”。

瓷砖密缝铺贴,表面看是一小步,背后是产品和工艺提升的一大步

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2018年9月19日,简一大理石瓷砖召开“用户价值3.0暨密缝铺贴新闻发布会”,面向全国推广密缝铺贴服务。在传统认知里,瓷砖铺贴一定要留1.5-3mm的伸缩缝,而简一密缝铺贴服务将留缝标准缩减至0.5mm以下,缝隙大小只相当于一根中性笔画出的线条,这对行业来说是继明码实价之后,又一次颠覆性创新。

简一大理石瓷砖董事长在2018年简一品牌国际峰会上着重提出,简一未来的运营模式将坚持以用户价值为“出发点”和“落脚点”,满足用户需求并超出期望。这既是简一一如既往坚持以“用户价值”驱动营销举措的思想体现,也是对明码实价这一品牌行动的战略重申。

简一为何会选择在此时推出密缝铺贴标准和服务?对此,李志林表示,密缝铺贴表面上看起来好像只是一项工艺技术的进步,实际上是产品和服务两个方面的提升。为了能够做到密缝铺贴,简一做了五年的准备工作。要做到能够密缝铺贴,首先,产品各指标要满足严苛要求:第一,平整度要高;第二,尺寸要非常精准;第三,吸水率和膨胀系数要非常小。平整度方面,简一的执行标准比国家标准严了10倍;尺寸方面,简一是按0.2mm来控制的;吸水率方面,国家标准是0.5以下,简一是0.1以下,基本上不存在吸水膨胀的问题。

明码实价,让消费者对品牌所提供产品或服务的预期价格是确定的、可信任的,从而买售双方都能聚焦于品质及服务的权衡及沟通上。只有品质更好、服务更优、感觉更好的商品及服务,才能真正赢得消费者的选择。这是简一品牌与消费者之间的价值承诺。

其次,施工工艺也要做相应的提升。为此,简一也花了很多时间,联合国际顶级施工专家Claudio,结合欧洲和国内的施工工艺,共同研发出一套简单、有效、符合密缝铺贴的工艺。同时死磕辅料,目前简一独有的瓷砖粘结剂等辅料,收缩率比传统的水泥净浆低70%。简一也正是在产品、工艺、辅料等多维度攻克了热胀冷缩的问题,才敢全国推广密缝铺贴。

明码实价,以更高的效率给予消费者更好的装修效果和服务

瓷砖密缝铺贴的最大价值,在于还原珍稀大理石瓷砖装饰效果

装修,是典型的低关注、低频率、高标准的消费行为,却一定程度上决定了人们“衣食住行”的整体质量和水准。装修消费者的核心需求,是为家人打造温暖、舒适、美好的居住体验,并且在装修过程中,获得更省心、放心、高效的商家服务。长期以来,大家居行业普遍存在价格不透明现象,耗费了消费者大量的时间、精力和金钱,一定程度上影响其购物效率和体验。

对于高端用户而言,密缝铺贴能产生哪些价值?李志林认为,对顾客来说,密缝铺贴有两个核心价值。第一,大大地提升了装修的效果;第二,是服务的升级。瓷砖有缝铺贴往往把整体的效果分割掉,等于破相了,石材铺起来大气是因为石材铺贴后可通过打磨做无缝处理,瓷砖却不能再打磨。瓷砖密缝铺贴,整体效果跟石材一样,甚至更好,这是对顾客最大的价值。相对有缝铺贴,密缝铺贴还省下一道美缝的工序。

2016年,简一大理石瓷砖打破行业价格规则,率先实行全国明码实价,主张节省顾客的金钱与时间,让消费者明明白白消费、安心放心买砖。简一全国明码实价,免去消费者与商家讨价还价的烦恼,将主要精力聚焦在产品挑选,家庭装修效果打造上。简一把更多时间花在为顾客提供更专业极致的高档装修服务,注重大理石瓷砖产品应用效果的不断优化和提升,在选砖、设计、加工、铺贴等环节真切地提高消费者的装修效率和服务体验,真正专注于为顾客创造价值,超出客户期望。

瓷砖业最需要售后服务,简一可提供包铺贴的管家式服务

【简一于全国推行“肖氏服务法”系统 重新定义高端瓷砖服务】

在李志林看来,密缝铺贴的推广对于行业新服务标准的建立,也会有一定的促进作用,因为在泛家居行业里面,瓷砖是唯一不包铺贴的行业,而其他家居产品几乎都包安装。但瓷砖往往是最需要售后服务的,因为它是半成品,是服务链条很长的一个品类,需要二次设计、二次加工。而简一是有管家提供一站式服务的,客户可以选择简一的包铺贴服务,随时随地掌握铺贴的进度和效果,最终客户可以拎包入住。

坚持全国明码实价两周年,简一赢得高端用户青睐

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迄今,简一大理石瓷砖实行全国明码实价已两周年。为更好地执行“全国明码实价”,简一大理石瓷砖设置了400电话、官网、官微三个面向消费者的维权通道,邀请广大消费者和媒体共同监督,一旦发现门店未按简一大理石瓷砖官方网站所标示产品的价格进行销售,消费者可直接进行维权,简一大理石瓷砖总部将会双倍返还差额。

为用户创造价值,简一会持续创新提升产品和服务质量

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从全国统一明码实价到密缝铺贴,简一总是走在行业的前列,李志林不止一次强调,企业经营的本质就是为用户创造价值,就是为用户解决痛点和痒点。他认为,用户价值具体来在三个方面:极致的产品,优质的服务,可信赖的品牌。简一之所以有明码实价和密缝铺贴服务的推出,都是从用户价值出发,再回到用户价值中去的必然动作。另外,简一在产品上也有很多创新,比如去年推出的“遇水更防滑”产品从用户的安全出发,今年底将推出的“降解甲醛”产品是从用户的健康出发。

【合肥简一旗舰店公示明码实价监督保证】

在李志林看来,这些动作是从顾客的需求而来的,基于顾客的需求,简一只是用实际行动让顾客真正享受简一的产品好质量、服务好体验。未来,简一仍然会围绕顾客价值持续深挖,继续提升产品和服务质量。

两年间,消费者在简一门店体验到明码实价的“省心、省时、省力”,原来选砖过程需要花五六十分钟,往来三四次,耗时半个月甚至更久。现在,顾客在简一选定一个理想的装修效果和大理石瓷砖最快20分钟就可搞定。越来越多的高端用户,认可、信任、选择了简一大理石瓷砖。

围绕战略定位,坚持做高端不动摇

今天,明码实价已经日益得到行业的支持,红星美凯龙、居然之家等高端家居卖场都陆续试水“明码实价”,越来越多的品牌响应并加入。作为高端大理石瓷砖品牌的开创者,简一把“明码实价”作为品牌发展的长期战略。

从2.99亿元投标央视《新闻联播》,到2018年跻身“国家品牌计划”,简一周围一直也有一些反对和质疑的声音。在简一董事长专栏里,李志林在一篇文章提到“我们要坚持道路自信、保持战略定力”。在当下市场的“寒冬期”,很多原来走中高端路线的企业都开始动摇了,纷纷放弃原来的战略,通过促销和价格战来往中低端倾斜,而简一又是如何做到继续坚持高端不动摇的?

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李志林表示,从用户的价值观来看,用户一定要对你的品牌认可。在这三年中,简一加大了在品牌建设上的力度,时间证明,简一的品牌知名度还是得到了比较大的提升。“当然,瓷砖是一个低关注产品,很多朋友也跟我探讨过这些问题,包括我们内部也有很多碰撞,是不是一定需要用这种方式、这么大的力度去建设?因为简一是专注大理石瓷砖这个品类的,既然战略定位是这样,我想所有动作,不管是产品、服务、品牌建设,都要围绕着这个战略定位去做,坚持去做,在外面看好像是要保持定力,我觉得这都是顺其自然的”。

【人民网、简一联合发布《2017
大家居行业明码实价白皮书》呼吁行业实行明码实价】

专注和创新成就了陶瓷界的“乔布斯”,成就了现在的简一

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从首创大理石瓷砖品类到成功开辟出一片新蓝海,简一通过精准的定位战略和创新取得了让行业内外艳羡的成功。因为坚持创新,简一也一度被认为是陶瓷行业的“苹果手机”,李志林也被外界认为是像乔布斯一样拥有创新精神的企业家,在陶瓷行业,也有不少企业学习甚至模仿简一的战略,但是没有一家企业能够取得像简一一样的成绩,除了创业者李志林个人的魅力以外,是哪些独特之处造就了今天的简一?

【扫码查看《2017 大家居行业明码实价白皮书》完整版】

对此,李志林谦虚地表示,简一现在还谈不上成功。“因为我们现在才刚刚开始,这几年做一些动作也是刚刚开始,当然我们仍然在向这个方向努力去走。因为不管是品牌知名度或者规模等等各个方面,其实跟成功还差得很远。最多就是说你阶段性可能做对了一些事情而已。第二,其实我也没什么魅力。如果说有一点不同,那就是我学的是这个专业,我热爱这个专业。我到目前为止就干了一个行当,就是做瓷砖,比较专注。”

十九大报告多次谈到“要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。简一将继续落实品牌向上重要举措,以创新力量打造具有国际竞争力和影响力的瓷砖品牌;继续聚焦高档装修市场,聚焦产品品质和服务体验的提升,专注为消费者创造价值;继续引领行业、代表“中国创造”走向世界,助力人民美好生活的实现。

至于为什么简一的模式不能被复制,李志林认为,每一个企业在发展的过程中,都有自己不同的情况,也都有自己独特的文化,所以一个企业的做法,往往是不太适合另外一个企业的。当然一些好的做法,也可以去借鉴,实际上简一也向很多成功企业学习和借鉴了一些方法。

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如果说简一有一些突出的特点或者文化,李志林觉得有两条是比较突出的。第一,专注。简一只做一个品类,而且只做高端。十几年来,简一一路走来就做这么一件事情。因为专注,就会去做深做细。第二,创新。简一都是围绕用户价值来倒推自己一些应该做的事情,简一企业文化的核心价值观也是用户价值和创新。

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1号联盟:“四个第一”,聚合聚能聚势

8月21日,简一联合泛家居行业六个品牌一起成立了“1号联盟”,李志林在朋友圈发微信庆祝:泛家居行业各品类的高端第一品牌,今天正式成立“1号联盟”,我们的使命就是聚合、聚能,聚势、更好的满足人们对美好生活的向往。

对此,李志林表示,当初大家成立这个联盟时考虑的是聚合所有品牌的势能,相互学习,共同发展,跨界合作。这个联盟有一些基本要求,要品质第一、技术第一、服务第一、品牌第一。有个基准在这里,1号联盟成员在经营的理念等方面可以相互借鉴、相互帮助、资源整合,包括彼此的顾客可能重叠度很高。

今年国庆节期间,“1号联盟”开始尝试在一些区域城市联合开展线下活动,李志林表示,第一,聚在一起的力量更大了,一加一的效应可能会大于二;第二,从活动来说,成本也可以分摊一些。最重要的是,联盟品牌属于不同品类,消费者在装修的时候就能一站式购买。“1号联盟”不能简单地理解为是共同去做活动,而是为了实现消费者美好生活的向往,一同给顾客创造价值。

谈到联盟未来的规划,李志林表示,“现在才刚刚开始,我们还有很多工作要往前去推进。我对’1号联盟’的未来还是很有信心的。”

经过三十年高速发展,陶瓷行业进入了进化通道

多年前在清华大学进修学习,以及几十年在陶瓷行业的打拼历练,让李志林对于宏观经济有自己的理解和判断。谈到央行10月7号“降准”,他表示,从常规来说,在金融政策里面,一个是降准,一个是降息,这都是刺激经济的常规工具和手段。准备金率降低,实际上就是增加一些货币流通,刺激经济更快地发展。从宏观经济层面来看,中国大的金融政策还是以积极、稳健为主的,这是一个大方向,没有变。

李志林认为,国家经过三十年的高速发展,近年来正在进行深度改革,与制造业相关的就是“供给侧”结构性改革,再具体一点就是三个转变:从速度到质量,从制造到创造,从产品到品牌。“在这一大的战略发展思路下,各行各业必然要顺应这一战略。瓷砖行业从上个世纪80年代开始,高歌猛进了30多年,一方面促进人均年消费达到了6平方米的较高水平,同时也造成产能过剩30%以上,近几年增长基本处于“零”左右,这是符合产业发展逻辑的。目前陶瓷行业分散度很高,大企业的市场占有率可能也就是1%左右,陶瓷行业今天经历的事情,家电行业在十几年前、二十年前可能已经在经历了。行业发展进入到一个进化通道,这也是很正常的。”

简一在这一大环境下,同样面临深度改革的问题,大的方面就是围绕国家的三个转变,小的方面就是在产品,服务和品牌这三个方面做深做细。

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未来,规模型企业和走差异化路线的企业都会有发展空间

根据中国建筑卫生陶瓷协会统计的数字,2018上半年的瓷砖生产量下降了17.4%,这个数字对于一个行业来说还是挺吓人的。因为过去五年基本上是0线左右徘徊。从2014年到2017年,三年淘汰了6%的企业,有专家预测,将来这个速度有可能会更快。

在这种情况下,未来什么类型的企业更有生存和发展空间?李志林认为,参照意大利陶瓷行业的现状,有两类企业活得还可以,一类就是大企业集团,靠规模收购了很多小企业,比如意大利的意力斯、Florim,Imola等等,他们有品牌,有规模,有渠道,未来还有很大的发展空间。另外一类企业就是有特色的、特点明显的一些企业,虽然规模不大,但是特点很明显,走差异化路线,也活得挺好。

李志林强调,国内市场这么大,不是行业不行,关键还是企业怎么做,“我想未来中国也会形成一些规模很大的家居企业,比如两三百个亿的,另外,一些靠创新或者有特点的企业也有它的生存空间。简一希望在这条路上,能走出自己的路来。”

未来的竞争是系统的竞争,要紧盯方向坚持不懈,不急不躁

面对当下的市场环境,企业又该如何找到自己增长的新动能?李志林认为,现在在这种极端的竞争环境下,靠一个招数或者一个动作其实已经起不了多大作用了,未来的竞争一定是系统的竞争。比如现在开发一个新产品,就能带来多少销售吗?现在消费者也疲了,一个新产品也不能起到多大作用。但是这不重要吗?其实也不是。

企业一定要有持续的产品创新能力,也要有不断的市场营销动作,要组合起来,所以未来的行业竞争一定是系统的竞争。靠一招鲜吃遍天的年代已经过去了。“要紧盯方向、坚持不懈,幸福是奋斗出来的,去做,不急不躁。在这个寒冬里面,不要过于急躁,坚定方向,市场还是在那里的。”

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