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长沙市民1.6万定制家具尺寸不合 装修公司拒担责

近些年来,越来越多的业主开始选择定制家具,定制家具成为家装的新趋势,但问题也层出不穷,近日,长沙一业主就碰到了这样的烦心事,花1.6万元在一家装修公司定制的家装频频出现尺寸问题,向装修公司讨要说法时,对方竟给出赠送毛绒玩具补偿的解决方法!定制家具与效果相差甚远,该如何解决?

近年来,随着家装行业的发展,业主的投诉也急剧上升。家装中业主投诉最多的问题是什么呢?想必这也是业主们最关心的问题,只有知道了大家经常遇到的问题才会让自己少走弯路。下面,苏州装修小编就来一一为您盘点家装投诉之五大问题。

装修公司不承认有尺寸偏差责任

装修一年多的屋子发霉

近日,长沙市民朱女士投诉称,她花1.6万元在一家装修公司定制的家装频频出现尺寸问题,而当朱女士向装修公司讨要说法时,对方竟给出赠送毛绒玩具补偿的解决方法。

屋主怀疑是壁挂炉惹的祸

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李女士新居装修动工于2013年初。2012年11月,在李女士踏进装修公司办公室之前,还有两个人等在那里,分别是两种壁挂炉品牌的推销员。他们详述了这类产品种种好处。李女士选了“博世欧洲之星”,由号称苏州水元素环保设备有限公司的业务员负责接洽安装事项。李女士采用的这种供暖系统,升高室温依靠热水,室内墙中会排布水管;每块区域要放置散热片。“施工质量糟糕,该隐蔽的线头不少露了出来。”客厅散热片接头还破裂了。李女士要求维修。“他们在旧接头上面接了个新的。”“除了一次调试,壁挂炉基本没用过。”2015年3月初,她进行大扫除。拉开客厅沙发,隐藏在家具后面的墙壁发霉了,掉落了墙皮。这一块区域恰好是供暖水管排线之处。李女士致电问询水元素公司。

长沙装修网了解到,去年11月15日,朱女士在长沙某装修公司订购了榻榻米柜、床品、儿童书桌等定制产品,共计16000元。按照双方沟通要求,定制床铺以朱女士家中已有床垫大小设计尺寸,榻榻米柜则以左侧到飘窗间可以摆放书桌的要求规划设计。

金沙国际唯一官网网址 ,记者试图采访苏州水元素环保设备有限公司时,负责人称,“已经为客户准备了解决问题的方案”。

11月底,该公司设计师上门量定尺寸、沟通方案,朱女士对最终尺寸进行了确认签字。

定制成套家具

今年1月份,定制家具送到了家里,朱女士却失望地发现,榻榻米柜、床铺都出现了10厘米左右的误差。记者看到,朱女士装上的榻榻米柜离墙面有10cm之宽,且安装后的余留空间不足,导致左侧无法放置书桌。而此前提出的按已有床垫大小来设计尺寸的床铺,放置床垫后顶部却出现约一拳之宽的空隙。

收货后惊愕:咋是样品?

问题出现后,朱女士找到该装修公司协商,提出换床或者匹配一张新床垫,但均被对方拒绝。而在朱女士与其沟通的的微信聊天记录中可以看到,装修公司设计师表示部分设计欠考,但只愿意赠送玩具以及提供下次购买产品的优惠。

2015年国庆假期,薛先生在相城蠡口家具城邦威·赖公馆定购了餐桌、餐椅、餐柜、茶几、电视柜,以及一套沙发,总价值3万5千元。定货当天付了1万元定金。“我们约好,11月15日之前,他们把货品送到我家。”限期最后一天,薛先生收到了货物。他当场支付了余款。薛先生察看了细节,沙发脚那样的暗处,不少地方划损严重。薛先生表示,“实木取材天然,每一块都该独一无二。”新家具材质的纹路让他联想起样品。薛先生取出比对。“虽然清晰度有限,但木头因发黑而成的斑纹两边完全一致。”薛先生怀疑新家具就是他当初看到的样品。斑纹雷同,邦威·赖公馆认为是同一材质,有“相似之处,实属正常。”商户负责人马先生说。他确保,薛先生收到的家具为新近完工。“磨损,我们愿意支付一些赔偿。”薛先生无法接受。

“出现那么大的间隙,定制的意义何在呢?”对于商家赠送玩具的补偿措施,朱女士觉得十分荒唐。

律师表示:“如果消费者确实以新品的价格买到了折旧货品,商户至少应退换货,或提供相当补偿。”样品并不一定等同折旧品。“它本身可能是崭新的。如果交易双方也没明确约定,那么商户交付样品,就不见得是违约。”

而强调“零误差”定制的装修公司对于出现的产品“不匹配”问题又作何解释?长沙装修网了解到,该店经理表示,产品尺寸都是经过消费者确认签字后才制作,只要定制产品尺寸与订单上确认的一致,就不存在其产品尺寸偏差的责任。对于是否因丈量失误而致与消费者确认的尺寸有出入,对方则给出了产品其实“非精确定制”的解释:“朱女士订购的该系列产品只有1.9米和2米两种规格,上门量尺寸是预估客户房间条件来选择产品规格。”

蠡口家具城买床

“就是相信他们的专业度才对量出的尺寸没有异议。总不能花钱定制家居,还非要自己再动手量一遍吧。”朱女士对该公司的解释表示不理解。

买了床垫却怎么都塞不进

经调解,该装修公司最终表示赠送朱女士一张尺寸合适的新床垫。

周女士想买一款上下铺样式的儿童床。2015年11月9日,周女士在蠡口家具城“左岸木语”看中一款双层儿童床,售价2900元。周女士需当天带走货品。销售表示床的上层宽1.05米,下层宽1.35米。尺寸也记入了商品销货单中。

律师说法

时值“双十一”,周女士准备网购床垫。周女士买下一张宽1.2米的床垫,网商负责把它裁剪成1.05米宽。这张床垫花费周女士300余元。床垫不久之后送达了住址。可这“1.05”米的床垫,无论如何都塞不进上层床。她用尺测量了二物:床只宽1米,她却买了一张1.05米的垫子。

效果相差甚远,是有专业能力的商家失职

周女士要求“左岸木语”赔偿。“我们卖出的是1.05米宽的床,但销货单上写好:尺寸以实物为准。我们可以为她免费剪裁床垫。”销售商丁先生承诺。

律师认为,作为服务设计的提供者,商家在专业知识等方面有主导优势,对于产品的使用效果负有把控责任。“尽管消费者与商家确认了尺寸协议,大多数情况下仍无法预估定制的效果。如果效果相差甚远,应该说是具有专业能力的商家失职。”

消费者因先入为主而失算,损失该谁来承担?律师表示:“销货单既然已明确标注尺寸,商家就该照约定提供货品。收货后,消费者未必要测量核准。因此而失算,损失应由商家负担。”

而对于消费者,律师建议,在购买定制产品前应当仔细核对相关设计规格,谨慎消费,“如果出现类似的消费问题,可以尽量收集证据,向相关工商部门或者消费者协会投诉维权。”

订了两年的“利合”家具终于送到

摘自:红网

可上面到处是霉斑、划痕、胶痕、磕碰

市民陈女士两年前和商户“利合”立了约。然而家具送至,瑕疵缺陷不胜枚举。换货的请求被“利合”拒绝。商户认为,现在距合同签订已过了太久。

2014年春,陈女士在园区博览中心的大型活动上订了全套利合家具。桌、椅、柜、沙发等18件价值共计5万余元。陈女士支付了4500元定金。送货日期约定在2015年9月。经过协商,双方将送货时间定在今年年初。上个月下旬,陈女士将余款5万元付清。

1月1日下午,利合“新”家具送到。“到处都是划痕、磕碰。有的地方还有粘胶痕迹。木头上都长了霉斑。

“利合”负责人甘先生第二天前往现场察看。“这订单签的时间太久了。”甘先生说,“我们公司现在已经不做‘利合’。”陈女士的家具是工厂转型前的产品。“木制品放在仓库久了,难免会发霉。”甘先生坦诚它是样品,并承诺更换。至于沙发穿孔、寄送失误,甘先生愿意弥补。但更换新品,“恐怕我们无法做到。”

“无论履约时间定在多久之后,商家都应该提供合格货品。”律师认为,“家具发霉不符合交付标准。”消费者希望延期交付,商家可以主张保管费。“但商品本身不应被毁损。”

定制沙发扶手实际超出3厘米

尺寸出入15%是业内认可误差范围吗?

市民余女士在蠡口家具城定做了一件沙发,要求扶手宽为20厘米。可商家发的货品扶手宽出了3厘米,并称这属于软体家具误差范围内。轻工业行业标准《软体家具沙发》(QB/T1952.1-2012)为这类产品提供了参考。关于产品尺寸极限偏差值,标准并未作出规定。记者咨询该标准起草单位之一,国家家具及室内环境质量监督检测中心。“我们判断家具是否达标,依靠的就是该标准。”工作人员回应。标准未曾规定的事项检测中心不能轻易判断。

律师表示:“既然是定做的家具,商家提供的货品,就应该符合合约标准。否则,涉嫌违约。”违约情况下,消费者主张退货退款,合情合理。至于定制商品尺寸的误差,“一般应限制在接受一方可接受范围之内。”而3厘米相对于20厘米,并非能忽略不计。

“虽然我们不能退货,但是,会负责为客户修整货品。”该家具商承诺。

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